Германика - Херманика

[Mr.Nice]

Являясь владельцем автомобиля VW GOLF, который был приобретен мною в
2006 году, хотел бы поделиться моими впечатлениями о качестве сервиса и
обслуживания официального дилера Германика (г. Москва, Береговой проезд)
Данный дилер не соответствует моим представлениям как по работе с
клиентами, так и сервисному обслуживанию.
По непонятным мне причинам, на моей, практически новой машине перестал
сбрасываться сервисный индикатор.
По данному случаю, я обратился к ближайшему официальному дилеру
Германика, который по телефону записал меня на диагностику для выяснения
неполадок.
Приехав в указанное время, мне пришлось прождать порядка 30 минут в
ожидании, когда вернется мастер в Экспресс сервис, который забрал бы
ключи и открыл бы заказ-наряд на мой автомобиль, т.к. других мастеров
там нет, а если и есть, то выглядят они настолько занятыми, что просто
не видели, или делали вид что не замечают образовавшуюся очередь для
записи на сервис.
Сдав свой автомобиль в сервис, мне предложили подождать порядка 40
минут, но через 20-30 минут вышел мастер и сказал что мой автомобиль
готов и все устранено, самое интересное, что для того чтобы забрать
автомобиль с диагностики, меня попросили оплатить расходы, связанные с
диагностикой в размере 200 рублей, а затем самому забрать автомобиль из
сервисной зоны, где он находился с заведенным двигателем.
Решив убедиться в выполненной работе, я заглушил мотор и снова завёл –
Ошибка снова была на экране моего бортового компьютера – Сервисное
обслуживание сейчас! На мой вопрос к мастеру – что было сделано, он
крикнул в ремзону – БЛЯ… то ли Сережа, то ли Дима, давай доделывай…
Ну а дальше я находился в ремзоне и видел весь процесс диагностики,
из-за маленькой площади, мою машину постоянно куда-то двигали, т.к.
диагностика производилась прямо посреди ремзоны и мешала движению других
машин. Двигали автомобиль по разному, когда включали двигатель, когда
мастера руками брались на автомобиль и в нейтральной передаче
передвигали её. В итоге, в этот день они не смогли чего-либо сказать или
сделать, но 200 рублей потраченные мною на диагностику ГАРАНТИЙНОГО
автомобиля не вернули, а просто попросили вернуться в другое время,
когда у них будет больше времени, как они мне сказали на такую мелочь,
не стоит обращать внимания. Извините, может я и не прав, но отдав за
данный автомобиль более $41,700 за Гольф 5.
Вернувшись в назначенное время на очередную диагностику, мне поставили
диагноз – перепрошивка программного обеспечения. Для этого я приезжал к
ним еще 2 раза, т.к. первые два раза у них не было соединения с заводом
изготовителем, правда все эти разы мне никто ничего не сказал и все эти
разы я передвигался на метро, хотя мог бы и на машине.. В третий раз мне
повезло и соединение у Германики появилось, и они заверили меня, что все
сделано на высшем уровне. Машину забирал вечером, поэтому обращал
внимание только на бортовой компьютер, ошибки не было. НО, на следующий
день, при свете заметил 3 или 4 следа от грязных, масляных рук который
красовались на моем светлом потолке. Позвонив в Германику, меня
попросили подъехать для исправления данной проблемы, я приехал, и снова
ждал порядка 20 минут. Подняв на уши руководящее звено данного сервиса,
ко мне вышел мастер который все отмыл и сказал что такое здесь случается
и не я один единственный. А происходит это все, когда мастера двигают
машины по ремзоне, руками, которыми они и чинят эти же машины, когда
одна из машин делается и мешает другим для въезда или выезда.
Сегодня решил Вам написать данное письмо, т.к. никакую прошивку
Германика мне не сделала, т.к. проблема снова всплыла!! Данный дилер не
соответствует моим ожиданиям, данный сервис рассчитан на пенсионеров или
черепах, которым некуда спешить и которые запросто могут подъехать
завтра или послезавтра, а мне нужно иметь машину под рукой, а не ездить
к дилеру, который будет тренироваться на устранении ошибок.

[BAAL]

Сочувствую. Попробуйте обратиться к другому дилеру. Обычно так получается быстрее и эффективнее, чем с кем то бодаться.
Вот Диверс многие хвалят, в Урарту ниче так...

ЗЫ но в целом увы - уровень обслуживания жидковат для таких цен... да и не только с вагеном такие проблемы

[Mr.Nice]

Другой дилер уже есть - Диверс Моторс на Плеханова.
Далеко от дома правда, но ничего, они того стоят!!
А вот в ГЕРМАНИКУ больше никогда не поеду, даже если бесплатно будут делать ТО или еще что-либо, т.к. в целом делать они ни хрена не умеют, а опыты свои пусть ставят на других.
НЕ рекомендую данный сервис, даже как мойку, только если как ПОМОЙКУ.
Всем удачи!!

[Mr.Nice]

Сегодня и сосед по стоянке на данный сервис забил на FOREVER
Ну не умееют люди там работать, аль не хотят...