Atlant-M...

**SvetlanaM** » 25 июн 2007, 09:18

Записались мы на субботу посетить сервис официального дилера VW. Цели были обозначены следущие:
1. перепрограммировать омыватель фар. (750 р.)
2. по возможности обновить программное обеспечение мозгов.
3. отрегулировать зазоры пятой двери.
В этот день нашу машину принял мастер Роман Кабанов... Мы ему рассказали о своих пожеланиях, он осмотрел машину... На вопрос о стоимости работ он сказал, что все это обойдется примерно в 2500 р.! Хотя когда я звонила в сервис, мне сказали что обновление программного обеспечения бесплатно! Услышав такую сумму мы решили, что от регулировки двери мы откажемся, к тому же такие работы проводятся в другом цехе (кузовном)... Честно говоря мы расчитывали провести в сервисе ну максимум час))) Наивные... Чуть больше двух часов прошло, появился наш мастер Рома и говорит: омыватель фар перепрограммировать не удалось, а программное обеспечение итак новое уже. НО!!! Прошло два часа (неужели они все эти два часа мучали комп и мозг машины???) и мы еще должны заплатить 425 р. за (цитирую) ВЕДОМЫЙ ПОИСК НЕИСПРАВНОСТЕЙ/ВЕДОМЫЕ ФУНКЦИИ. Правда в заказ-наряде была предоставлена скидка 5%))) Вобщем НЕЗАЧОТ!!! Уехали мы оттуда в растрепаных чувствах... Ведь два часа были потеряны зря! В комнате ожидания есть ТВ (Нтв+), кофе (аппарат опять сломан) и два компа с инетом.
Еще во время приемки мастер предложил мойку за 240 р. (за такие же деньги нам бы машину вымыли лучше, да еще и с жидким воском) - мы конечно отказались. Оказывается бесплатная мойка у них только для гарантийного ремонта и плановых ТО.

Вот такие у нас дилеры...

**Хант** » 25 июн 2007, 09:31

SvetlanaM Я считаю надо кляузничать на горячую линию VW.

**КлёнЗелёный** » 25 июн 2007, 09:46

О сервисе Атлант-М у меня тоже не очень приятные впечатление, http://vwgolf-club.ru/forum/viewtopic.php?t=44 здесь описывал.
Кофэ аппарат у них давно не работает, а платного нету. Переграммирование работы фароомывателя у меня должно было быть бесплатно по гарантии, но они деньги взяли, деваться некуда было, достала такая работа фаромывателя, а у других дилеров небыло программы. По горячей линии VW сказали, что эта сумма зачтётся в следующее обращение к ОД, но перед этим нужно позвонить опять на горячую линии VW. Вот так вот.

**Tanchik** » 25 июн 2007, 09:51

КлёнЗелёный писал(а):По горячей линии VW сказали, что эта сумма зачтётся в следующее обращение к ОД, но перед этим нужно позвонить опять на горячую линии VW. Вот так вот.

Учитывая как консультируют по горячей линии VW, боюсь, что это очередные развешанные спагетти .Что-то мне не верится, что там что-то зачтется.

**КлёнЗелёный** » 25 июн 2007, 09:58

Tanchik писал(а):Что-то мне не верится, что там что-то зачтется.

Мне тоже, да если и честно, то и на сервис-то ехать неохота.

**SvetlanaM** » 25 июн 2007, 12:23

КлёнЗелёный
Когда мы туда только приехали, я лично слышала как работал кофе-аппарат... Но когда мы до него добрались - звиняйте хлопцы, обойдетесь без кофе... Правда в холодильнике был сок! Мы его и выпили)))

**SvetlanaM** » 25 июн 2007, 12:27

КлёнЗелёный
Какой мастер принимал машину? Просто когда мы приехали на замену задних фонарей - был другой человек, отношение и результат больше понравились!

**КлёнЗелёный** » 25 июн 2007, 12:41

Честно слово, не хочу даже вспоминать этого мастере, а тем более ещё раз о нём писать. Когда бываю в Атланте и его вижу, ну меня просто выворачивает. Вот как зашло.

**Алёнка** » 25 июн 2007, 19:56

Неужели все так плохо :roll:

**OldMan** » 26 июн 2007, 09:58

Мне в Атлант-М очень "понравилась" калькуляция когда я собирался менять магнитолу. Ничего толком у меня не выяснив мастер сразу заявил - 13 тысЧ, я у него так аккуратно спрашиваю: "А за что такие деньги?". Его ответ был просто потрясающим: "А вообще вы с собой тысЧ 15 берите, меньше вряд ли получится..."

Разговор слепого с глухим :evil:

!

P.S. Я себе все программировал в Диверс-Моторс. За всё взяли 500рэ, как и было заявлено по телефону. Но всё-про-всё ушло минут 20. За то, что сделать нельзя было (например, опускание зеркал при включении задней передачи) извинились и денег не взяли.

**SvetlanaM** » 27 июн 2007, 09:55

КлёнЗелёный
Все таки народ должен знать своих "героев")))

**SvetlanaM** » 27 июн 2007, 09:57

Дилерам "Атлант-М" могу только за одно сказать спасибо: купили мы там Гольфа с солидной скидкой! И еще очень оперативно поменяли по гарантии задние фонари. А вот об их сервисе мы наверно забудем. А жаль, они ближе всех к нашему дому...

**SvetlanaM** » 27 июн 2007, 10:01

Кстати мы еще хорошо сэкономили на ковриках и брызговиках! Коврики ворсовые купили в Кунцево. Ложаться в салоне как родные! С отверстиями под напольные крепежи. А брызговики мы заказали через интернет. Сначала думали, что поставим сами (на Г4 ставили самостоятельно). Но на Г5 конструкция более "продвинутая", не хотелось мучиться... Поехали в любимый сервис и поставили брызговики там.

**КлёнЗелёный** » 27 июн 2007, 10:17

Отдел продаж в Атлант-М хороший, мне тож понравился. А остальное на любителя.

**Natalia** » 27 июн 2007, 10:53

А меня как раз не очень впечатлил отдел продаж Атланта - не всегда могут правильно ответить на вопросы даже по комплектации и отношение формальное - хотя, наверное, зависит от каждого конкретного человека.
В сервис обратилась для замены лобового стекла по страховке - все сделали быстро, без вопросов. И машину тоже помыли, хотя в направлении страховой компании это обозначено не было (не стояла галочка в соответствующем квадратике). Помыли, конечно, не очень, но раз уж бесплатно, то я без особых претензий, все равно на следующий день был дождь и мойки как и не было.

По поводу замены ПО и перепрограммирования как раз недавно видела такой вопрос у них в конференции на сайте (тема "Гольф5", 14.06.2007-15.06.2007). Насколько я поняла (хотя в подробности не вдавалась, ибо мне вопросы перепрограммирования пока не интересны) суть их ответа в том, почему они должны выполнять бесплатно работы, которые не связаны с устранением неисправностей по гарантии.

А вообще у меня сложилось впечатление, что все очень индивидуально и зависит от мастера (во всяком случае из своих личных и телефонных разговоров с ними я сделала такой вывод).
И не то, чтобы я защищала Атлант, нет, я просто думаю, что все сервисы такие же - попался хороший мастер - все будет хорошо, а попался нехороший - последствия известны. Я не верю, что в нашей стране есть более-менее близкий к идеальному сервис.

И также я не уверена, что, например, на ТО поеду именно в Атлант - сначала, наверное, узнаю, где будет дешевле из близлежащих дилеров

Atlant-M...

Кто сейчас на конференции